Política de quejas, reclamos y sugerencias
Política de quejas, reclamos y sugerencias
PanAmerican DH&AI se compromete a responder y resolver todas las quejas, reclamos y sugerencias de manera rápida, constructiva y transparente. La política está abierta a autores, revisores, lectores e investigadores en general.
Cómo presentar una queja o sugerencia
- Las comunicaciones deben enviarse por escrito al correo oficial de la revista: journaldhai@alculture369.org
- Deben incluir la identificación del remitente, una descripción clara del motivo de la queja y la evidencia o documentación que la sustente.
- Las quejas relacionadas con conductas éticas deben incluir evidencia suficiente para justificar el inicio de una investigación.
Plazos de respuesta
| Tipo de comunicación | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Acuse de recibo de la queja o sugerencia | 5 días hábiles |
| Respuesta inicial con posición editorial | 15 días hábiles |
| Resolución final de casos simples | 30 días hábiles |
| Resolución final de casos complejos (mala praxis) | Variable. Se informará al denunciante si se requiere más tiempo. |
Marco de resolución
El Equipo Editorial estudia cada caso con base en las recomendaciones del Committee on Publication Ethics (COPE). Las resoluciones buscan equilibrar la protección de los derechos de todas las partes con la preservación de la integridad científica de la revista.
Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
